未登录

商品对比

我的购物车

服务热线:0739-5267667
您好, 注册

0
我的购物车

最新加入的商品

首页> 售后服务> 文章内容

返修/退换货

2020-05-20 13:46

您收到商品之日起(以您签收日期为准至您办理退换货时间为止)7日内,如符合以下条件,我们将提供无理由退换货的服务;


1、商品及商品的外包装没有损坏(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),并保持和本商城出售时的原质原样,不影响再次销售(有质量问题除外);


2、注明退货原因,如果商品存在质量问题,请务必说明;


3、准备好本商城的发货清单;


4、如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退货时,必须提供成套商品。


以下情况不予办理退货:


1、任何非由本商城出售的商品;


2、任何已使用过的商品,但有质量问题除外;


3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。


特殊说明:


在7天退货期限内,非产品质量问题且符合退换货条件,运费由您自行承担,若经证实属于产品质量问题,则运费由本商城承担。通常情况下,一张订单只能进行一次换货操作,但有质量问题除外,所以为了确保您的权益,请您考虑周全后与我们联系。


验收注意事项:


1、为了保障您的利益,请您务必在收到商品时验货。如您验收商品时发现商品包装破损、商品短缺或错误、商品存在表面质量问题等,请您及时联系客服,对于有塑封包装或开箱即损贴纸的商品,如您已打开塑封包装或   撕开开箱,即损贴纸则不可拒收,但商品短缺或错误、商品存在表面质量问题的除外。


2、如您验收商品后确认商品的名称、数量、价格等信息无误,商品包装完好、商品没有划痕、破损等表面质量问题,请在商城个人后台订单 中确认收货。


3、送货上门订单:请您现场向配送人员验收整个包裹。




申请退款/退货的操作流程



需注意事项:


1.直邮订单买家在发货前无申请退货退款入口,需订单发货后才可申请退货退款;


2.直邮订单未开放买家申请仅退款入口;若因特殊情况(例如丢件)需申请仅退款,需在致电客服核实后帮助开启仅退款;


3.全球购售后所有直邮规则中涉及建议买家退货退款的方案均限于发货后买家才能申请退货退款,发货前不开放申请入口。


 


1.用户发起售后,选择退货退款



2.选择售后类型:退货退款  或者   仅退款




(1)买家选择 "仅退款"


①  “仅退款”商家在24小时内确定是否同意买家的仅退款申请,海淘订单(保税仓发货)仅退款审核时效为24小时,即商家需在24小时内确定是否同意买家申请,超时未审核系统自动审核通过


②   商家同意买家的“仅退款”申请,电脑端购买的商品款项将在3-12个工作日到账至用户的付款账号中。


③   商家拒绝买家的“仅退款”申请,买家可以售后有效期内(确认收货后的15天内)重新发起售后申请,或者在商家拒绝退款申请后的3天内发起维权。


 


(2)买家选择“退货退款”


①  选择对应的退款申请类型,若因商家商品质量问题选择对应问题类别,上传对应的证明图片等待商家的审核。由于海淘商品(保税仓发货)比较特殊,涉及到报关、物流、人员配备等多方面原因,故不支持7天无理由退货退款。若商品存在瑕疵,但不影响商品品质和使用的问题,建议买家联系卷皮客服进行沟通;若商品存在影响品质和使用的问题,买家可申请退货退款,操作步骤同特卖商品。(“居家馆”商品,若买家未填写退货物流单号,商家收到退件后仅会为买家保管20天)。


③  售后申请被拒绝后,买家可在售后有效期内(确认收货后的15天内)重新发起售后,若因特殊原因过了售后期,买家可联系在线或者电话客服进行咨询。


④  商家在买家提交退回物流信息后的7天内确认,电脑端购买的商品确认后售后成功后的款项将在3-12个工作日到账至用户的付款账号中。




投诉流程



投诉网上成交不卖需要提供什么样的资料


证据资料:投诉网上成交不卖,建议双方可以提供一些有效的图片及聊天记录的截图等凭证(需要完整的截图哦)。

投诉卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货需要提供什么样的资料


证据资料:投诉卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货,建议双方可以提供一些有效的图片凭证及截图,以便店小二判别。

我是卖家,货物已发出,买家否认收到,我应该提供发货单和签收凭证


如果买家在签收物品后,不去及时确认已收货,或者无正当理由拒绝付款,您都可以通过留言或者退款上传凭证入口提供您的发货单和对方签收单等有效凭证,小二会第一时间跟进处理的。



上一篇: 退款申请 下一篇: 退换货政策